微信社群初期运营方案

一、社群的目标定位和细分

1、 社群的运营定位

社群运营定位是为用户提供交流、反馈和信息获取的平台。

2、社群的细分(普通和核心)

【普通群】

(1)定位:微信后台小助手:信息收集、问题反馈、征集微信微博存在问题;

(2)主要用户:微信微博平台;

(3)内容:

  • 问题反馈(讨论微信微博结构或机型的意见)
  • 情感交流(用户讨论互动)
  • 筛选机构
  • 品牌推广(利用KOL拉取群众,培养小范围用户的产品粘性,扩展品牌认知度)

(4)筛选标准:

前期

  • 按地域/机型区分;中期:观察入群用户的情况进行筛选,一般为3个话题日;
  • 建立扣分制度(见社区行为约束),扣满3分者移除;

中期

  • 每周设立一个大话题(方向性问题)进行讨论,讨论内容优秀者筛选进入核心群;
  • 在群公告明确表示对社群或微信微博有建设意见的用户可以直接私信官方管理员,内容优秀者筛选进入核心群;
  • 举玩机发烧友(可从以往线下活动中选出)直接进入核心群;

后期

  • ① 由资深老用户联合推荐新用户入群(可直接跳过管理员操作审核);
  • ② 群内用户管理扁平化,用户可自行发起投票举报,由管理员审核移除;

【核心群】

(1)定位:核心用户群,小道消息,高级信息讨论,用户自发产生内容的社群。

(2)主要用户:来自由微信普通群筛选后的人员、玩机发烧友(以往线下活动积极参与者)、KOL(重点是群内要有“高手”,拥有“高手”才能引导用户互相产出内容)

(3)内容:

  • 内容交流:由群内用户自发提出话题讨论;(第一个话题提出后不可进行另外的话题讨论,群内强制规定就一个话题展开直至结束)
  • 问题探讨:官方管理员与用户交流系统问题,问题由群内KOL引导向精细转向;
  • 品牌推广:利用用户从群内官方人员或用户本身上收集到的信息进行自发传播至朋友圈或其他渠道,由核心用户自行输出内容达到品牌推广的效果;

二、内容结构

1、社群形成

  • 每天由管理员提出话题自行讨论(争议性题材、日常收集网络上实新的内容和以往平台内讨论激烈的话题),产出内容二次转化到微博或微信;
  • 拉取KOL:用户本身来引导用户;
  • 分析进入社群人员的年龄层次和特征,来选取前期社群讨论话题的出发点、参与度高的话题类型(功能介绍、软件游戏、评测体验、活动公告);

2、社群方向

  • 社群对于官方发布渠道来说,它是小道信息发布的来源点,抓住这个功能放大建立它的效果;由社群强制拉取用户到社群自发的吸引用户;
  • 设立进群资格,而不是大范围的普及。
  • 一不利于管理,二用户会将其当做一个售后服务站点而不是一个专业的讨论社群;
  • 利用社群的用户询问他们对于公众号文章结构的意见,官方管理员统一收集(了解到用户真正的心声来结合之前做的调研数据来改善菜单结构)

3、社群的规范

  • 对于后期话题讨论可以来自用户自行提出,由管理员审核然后统一发布;
  • 建立奖励机制和荣誉制度,对于回答精彩或者表现良好的用户授予其头衔称号(培养使命感),礼品赠送(需要资金支持)或参与线下活动的资格,而表现良好的用户有机会参与管理员考核的竞争;
  • 运营组需要思考:“了解用户为什么来、因什么来,针对性的补充内容。”让用户多停留一分钟,你就多几分开拓的把握;

三、管理员职责和权益

1、管理员职责

  • 前期管理员由官方运营团队产出,各论坛可以推荐人选,配合官方人员工作观察后确定其成为之后的管理员;
  • 管理员必须保证熟悉某一种官方机型;保证能够长时间投入;
  • 设立管理员轮班制度,但某一时段必须出现两位管理员以及一位官方人员,以便解决突发问题;
  • 对于用户所提及的问题,规定统一时间解答。(避免讨论跟问题回答时段相冲撞出现群内混乱)
  • 管理员需自行引导用户进行话题讨论,并给出指导性方向;同时也可以先官方运营团队提出意见和方案书;

2、管理员权益

  • 成为管理员后享受优惠购买政策,官方管理员必须统计社群每周内容KPI,及时进行更换那些无法提高活跃度或消极怠工的管理员;
  • 群人员数量增多后,对突出表现的管理员授予荣誉称号并且给予独立奖励;
  • 管理员统一收集反馈给官方运营团队群内用户的讨论内容;(注意普通社群面对的是用户bug问题,但是需关注用户的意见讨论以便筛选出优秀人员进入核心群)
  • 对于资源发布和活动开展官方运营团队需第一时间将资料发布在群内供大家转载观看;

四、社群规则

1、行为约束

社群管理员及成员,不得出现以下行为,否则官方有权对其作出取消福利、终止管理员资格以及移除出群的决定:

  • 群内不鼓励闲聊;
  • 允许讨论,但不允许争执;
  • 长时间不发言者移除出群(一般为连续3个话题不参与者);
  • 进群后自行更改前缀+名字,便于管理;
  • 在社群以外,以官方的名义建立自己的社群发布信息等行为;一经发现立即移出群;
  • 在社群中发布广告,为自己的私人群或社区引流;
  • 使用激进或恶意攻击他人言语,随意刷屏提醒后不悔改者;

2、讨论规则

普通群每周规定3个大话题进行讨论,其余时间小讨论话题由官方管理员提出;
核心群每周规定1个大话题进行讨论,其余时间小讨论话题由用户自发提出;

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