SaaS办公协作平台领跑者:Slack

Slack 起源于 Glitch 游戏开发团队的无心之举。 Slack 创始人斯图尔特·巴特菲尔德曾经作为联合创始人在游戏中开发了图片分享工具 Flickr 。 这项业务获得了巨大的商业成功,并于 2005 年从游戏中分离出来,被雅虎以 3500 万美元的价格收购。 2009 年,雄心勃勃的斯图尔特·巴特菲尔德和他的公司 Tiny Speck 又投入开发一款名为 Glitch 的多人角色扮演类游戏。这款游戏以超现实主义的画风、非战斗的游戏机制和奇幻的世界观设定一度吸引了许多玩家的注意。在研发设计这款游戏时,巴特菲尔德的团队分散在纽约、旧金山和温哥华三个城市,他们需要一款聊天工具来推动日常研发中的沟通合作。但是,当时的市场上并没有专门针对团队合作的即时社交工具,而现有的软件远远不能传递程序员们不断涌现的灵感。于是,巴特菲尔德和他的团队决定自主开发一个内部软件来解决游戏研发过程中的沟通问题。在这款软件的基础上,日后红极一时的 Slack 正在逐渐成形。

Slack

短短五年的时间里, Slack 从一个名不见经传的游戏公司,成长为市值百亿美元的社交软件新锐。截至 2019 年 4 月, Slack 变革了 150 多个国家 60万组织机构的沟通方式,平均每周 100 万条消息通过 Slack 软件发出。

Slack能够获得用户的认可,与其对客户需求的把握和对细节的追求密不可分。 作为一款 企业即时通讯工具, Slack 可以实现项目成员间的实时通讯和文件共享,允许用户对所有历史消息和文件进行高精度检索。除了传统通讯功能之外,它还整合了大量第三方 SaaS 软件,允许用户自主开发应用,构建满足办公环境中几乎所有软件需求的集成化平台。 Slack帮助用户摆脱了对电子邮件的依赖,将人员、资源和工具高效地结合在一起。 Slack 的特性将其与一般社交软件区分开来,使其在竞争中具有更大的优势。

当前 Slack 共提供四套用户方案,包括 Free、 Standard、 Plus 和 Enterprise Grid 。 其中前三套方案针对小型团队, 收费包括免费、 6.67 美元/月和 12.5美元/月 。 以上方案都是以团队中的实际用户数来计算的,而 Enterprise Grid 方案则单独面向 大型企业 提供 定制 化 服务。 Slack 的免费版提供绝大多数基础功能,仅在存储空间、检索信息数量和多人视频会议 人数等方面加以限制。这种免费套餐可以迅速吸引到大量客户, 给予客户体验其服务的机会。随着用户在 Slack 上的投入逐渐增加工作愈发与 Slack 联系起来,自然会转向付费套餐来满足更加深度的需求。

根据招股说明书, Slack 估计办公沟通协作软件的市场空间可达 280 亿美元。此数据是根据潜在大中小型企业客户,以及对应类型客户的平均年经常性收入估算而来。考虑到类似软件的用途可能超过企业范畴,拓展到教育机构、政府部门、社会团体等组织,其市场空间可能更加广阔。当前市场份额最大的主流商业协作软件,如 Slack 、 Teams 、 Workplace 等,年业务收入均在 10 亿美元以内,意味着仍有超过潜在价值超过百亿美元的用户仍在使用传统的电子邮件等方式交流,此类软件的增长空间仍然巨大。

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